Perguntas Frequentes
O que nos inspira são pessoas.
Buscamos trabalhar com produtos interessantes, diferenciados que sejam úteis para nossos clientes. Para isto trabalhamos com diversos fornecedores de várias partes do mundo. Alguns pedidos podem demorar um pouco mais para serem processados e entregues. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos fornecedores para garantir o atendimento de pedidos o mais rápido possível e agradecemos sua paciência e compreensão.
Aqui você encontra as principais perguntas e respostas mais frequentes sobre compras com a Localizeaki.com.br.
Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em .
Que tipo de nome é Localizeaki? Vocês são legais?
Localizeaki significa que nosso objetivo primordial é trazer para nossos clientes produtos interessantes para o dia-dia. Nossa loja tem uma variedade de produtos na linha de Pets, casa, cozinha, beleza e cuidados, jardinagem, tecnologia entre outros, se você ainda não fez um passeio em nossa loja, faça nos uma visita!
Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Localizeaki baseia em garantir a qualidade do produto, do envio e da experiência com o produto. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega. Contamos com o sistema de rastreamento para todos os produtos e pedidos. Estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos para fazer de tudo para que seu produto seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.
Qual é o tempo total de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto e forma de pagamento.
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da Alfândega, mas costuma levar entre 10 a 20 dias em média.
Em seguida, você deve informar o CEP, o sistema automaticamente irá informar o prazo estimado para entrega e o valor do frete. Caso prefira, você também poderá acessar o campo Acompanhe Seu Pedido, após realizar login no site. Atente-se às nossas promoções de frete grátis, pois, nestes casos a simulação não irá considerar o valor do frete exclusivamente para os itens do carrinho que façam parte da promoção.
Meu pedido ainda não chegou
Antes de entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:
– Dados do endereço: confirme os dados informados para o endereço de entrega, clicando aqui, após efetuar seu login na Localizeaki.
– Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando aqui, após efetuar seu login.
– Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e da confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação. Você receberá uma comunicação no e-mail cadastrado na Loja Localizeaki com a confirmação do seu pagamento.
– Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ocorrer em até 3 (dias) úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.
– Ausência de um recebedor: verifique, no status do seu pedido, se já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da Nota Fiscal. As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
– Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será informado sob o risco de ter seu pedido cancelado.
– Portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nesta data e a instrua-o (a) em como proceder.
Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento
não recusou a sua entrega.
– Confirme se o seu pedido foi recebido por terceiros como por exemplo: porteiros, vizinhos entre outros. Caso não tenha sido e o prazo já tenha excedido e não constar nenhuma informação, entre em contato com nosso e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu.
Por que meu pedido foi enviado em vários pacotes quando tudo poderia caber em uma caixa?
Os itens encomendados podem ser enviados de diferentes fornecedores e armazéns em todo o mundo diretamente para o endereço de entrega do seu pedido. Como trabalhamos com vários fornecedores, se a encomenda contiver vários produtos poderá receber mais do que um código de seguimento da sua encomenda. Alguns atrasos podem ocorrer devido à natureza do negócio ser transporte marítimo ou aéreo. Desta forma, todo o período de envio é uma estimativa da data de entrega. Nós da Localizeaki trabalhamos com empenho para garantir que seus pedidos cheguem ao seu endereço de pedido o mais rápido possível.
Como faço para obter um reembolso se eu quiser cancelar meu pedido?
Entrega retida na fiscalização
Seu pedido foi enviado para entrega, porém, está retido na Fiscalização (Sefaz) na divisa de seu Estado. O nosso departamento de entregas está acompanhando junto à Receita Federal para liberação da nota fiscal o mais rápido possível.
Lembramos que este procedimento é da legislação do Estado e geralmente, o prazo máximo para liberação é de até 12 dias úteis. Após a liberação de seu pedido será direcionado ao seu endereço de entrega.
A responsabilidade das informações do endereço de recebimento do pedido:
É de responsabilidade do cliente o envio das informações corretas para o envio do pedido no ato da compra.
Meu pedido foi enviado, posso rastreá-lo?
Assim que seu pedido for enviado para seu endereço, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Observe que pode levar até 7 dias para que a atividade de envio seja atualizada.
Você oferece garantia? Posso devolver meus itens?
Sim. Oferecemos garantia estendida de 30 dias! Se você não estiver 100% satisfeito com seus itens ou receber mercadorias com defeito, basta enviar um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente em .
Descreva o problema, inclua fotos ou vídeos do produto a ser devolvido ou trocado. Procuramos sempre responder o mais rápido possível.
Quais as formas de pagamento aceitos pela Localizeaki?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, de débito, transferência bancária, PIX e boleto bancário.
Todos os pagamentos são processados com segurança com criptografia de 128 bits.
Preciso pagar taxas de importação?
Seu pedido pode estar sujeito a taxas e impostos de importação, que são cobrados assim que a remessa chega ao seu país. Consulte a alfândega do seu país para taxas e valores.
Posso enviar solicitações por e-mail para a Localizeaki nos finais de semana e feriados?
Sim. Estaremos prontos para responder aos seus e-mails e ajudá-lo o mais rápido possível no primeiro dia útil após a mensagem.
Como posso rastrear meu pedido?
Seu número de rastreamento será enviado a você por e-mail.
Pedido não foi aprovado
Os motivos mais comuns para que um pedido não seja aprovado são estes aqui:
a) Erro de digitação do número do cartão ou validade;
b) Dados divergentes;
c) Saldo insuficiente.
a) Erro de digitação do número do cartão ou validade;
b) Dados divergentes;
c) Saldo insuficiente.
Posso fazer alterações no meu pedido depois de feito?
Você pode cancelar ou alterar seu pedido em até 12 horas após a confirmação. Entre em contato conosco com seu nome e número do pedido em: .
Após 12 horas, seu pedido será processado e não poderemos fazer alterações ou cancelá-lo. Produtos online como e-books são entregues imediatamente.
Prazos de devolução ou Troca
Até 7 (sete) dias da data de entrega do produto, se o produto não é o mesmo do adquirido em nossa loja, a cor é diferente, apresenta defeitos você pode desistir da sua compra.
Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 07 dias a contar do dia seguinte da data da entrega do produto; Você só pagará o frete e receberá o valor pago pelo seu produto.
A partir do 8º (Oitavo) dia da data de entrega do produto, até completar 90 (noventa) dias da data de compra, você também tem a opção de entrar em contato com o nosso SAC .
Para mais detalhes, consulte nossa política de Trocas e Devoluções em nossa loja on line Localizeaki.
Se o seu pedido contiver itens incorretos ou defeituosos de fabricação ou se chegou quebrado até o seu endereço entre em contato conosco () dentro de 30 dias após a entrega e teremos prazer em ajudar a resolver o problema. Na troca de um produto danificado ou defeituoso, o frete para a troca é gratuito.
E se os itens que recebi estiverem com defeito, incorretos, danificados ou ausentes?
Entre em contato conosco dentro de trinta (30) dias após o recebimento do seu pedido. Para garantir uma devolução sem problemas, inclua fotos do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Qual é a sua política de envio? Quanto tempo levará para receber meu pedido?
Trabalhamos duro para encontrar as melhores ofertas para transmitir aos nossos clientes, usamos uma variedade de fornecedores localizados em todo o mundo. Os prazos de entrega variam de acordo com o local de origem e sua localização. A maioria dos produtos são entregues dentro de 10 -20 dias. Observe que, se você pediu vários produtos, esses itens podem chegar em pacotes separados se os itens forem de vários locais de origem diferentes. Uma vez enviados, seus itens serão rastreados através de seu correio nacional (Correios). Você deve receber um e-mail contendo suas informações de rastreamento dentro de alguns dias úteis após fazer seu pedido. Por favor, entenda que nossos prazos de entrega são estimativas, não garantias. A grande maioria dos pedidos será entregue dentro desse prazo, mas, ocasionalmente, os pedidos podem demorar um pouco mais do que isso. Se você não receber seus detalhes de confirmação de envio ou se tiver outras dúvidas ou preocupações sobre seu pedido, não hesite em nos contatar em .
Eu amo seus produtos! Os descontos estão disponíveis para clientes recorrentes?
Obrigado! Manteremos você informado sobre promoções e descontos. Para isso não deixe de se inscrever em nossa newsletter!
Nunca recebi um e-mail de confirmação de pedido/envio. Pode me ajudar?
Primeiro, procure na sua caixa de entrada de e-mail um e-mail de “Localizeaki”. Se você não vir um, pode ter sido sinalizado como spam ou talvez você tenha digitado incorretamente seu e-mail quando fez sua compra. (Erros acontecem) Por favor, não hesite em nos enviar um e-mail para e nós o ajudaremos!
Posso atualizar meu endereço de entrega?
Sim! Se você entrar em contato conosco dentro de 12 horas após fazer seu pedido, enviando um e-mail para , se for após 12 horas do pedido feito, não poderemos mais atualizar seu endereço físico de entrega – portanto, verifique se ele está correto na confirmação do pedido e, se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Nunca recebi meu pedido. Ajuda!
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da Alfândega, mas costuma levar entre 10 a 20 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de até 30 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.
Meu pedido chegou quebrado.
Até agora só recebi parte do meu pedido pelo correio. Você pode me dizer onde estão os outros itens?
Enviamos diretamente de diferentes fornecedores em todo o mundo, portanto, se você comprou vários itens, ocasionalmente seu pedido pode chegar em pacotes diferentes. Por favor, seja paciente e o resto do seu pedido chegará em breve.
É seguro processar pagamentos através da localizeaki.com.br? Você tem acesso aos dados do meu cartão de crédito?
Para processar cartões de crédito, usamos o Mercado Pago e todos os principais processadores de pagamento internacionais usados por milhares de comerciantes em todo o mundo. Em nenhum momento temos acesso aos dados pessoais do cliente, nem a Localizeaki armazena seus dados do cartão de crédito. Todos os dados do cartão de crédito são processados por meio de comunicações criptografadas usando a tecnologia comprovada do PayPal e dos demais processadores de pagamentos que usamos em nossa loja.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você recebeu nosso e-mail de confirmação de reembolso e ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente primeiro.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Então entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo .
Reembolso e Estorno
Se você optar pelo cancelamento de sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
– Cartão de crédito: O reembolso será realizado após o recebimento do produto em nosso estoque. A visualização do estorno será de 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito, para mais informações entre em contato com a administradora de cartão.
– Boleto/Transferência bancária: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 10 (dez) dias úteis na sua conta bancária.
Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra. Caso não seja, entre em contato com o nosso Canal de Relacionamento .
Qual é o prazo para confirmação de pagamento?
Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.
Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?
Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido a Localizeaki para assim vermos a possibilidade de efetuarmos a alteração do endereço.
Preciso da emissão da Nota Fiscal do meu pedido
O prazo pra emissão da Nota Fiscal do seu pedido é de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Fica de olho no seu e-mail porque, assim que sua Nota Fiscal for emitida, a gente vai te enviar por e-mail. Também podemos avisar pelo WhatsApp.
Não recebi e o pedido está como entregue, quem assinou o recibo?
Se você não recebeu seu produto, mas ele está como entregue, você pode saber as informações sobre sua entrega acessando Meus Pedidos, clicandos obre a compra e depois em acompanhar envio.
Ah, confere também se algum vizinho não recebeu por você, tá? E se o endereço de entrega for em um prédio, pode ser que esteja com alguém da portaria.