Política de Devolução

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso SAC LOCALIZEAKI.

Nosso Propósito

Nosso propósito é oferecer a melhor experiência para o nosso cliente, onde ele estiver, com soluções inovadoras e de qualidade. Por isso, criamos as melhores práticas e regras que irão auxiliar você na solução de qualquer problema que possa ocorrer com seu pedido. Pois acreditamos que o ato da venda deve ser um feito positivo para o vendedor e o comprador, é isto que estreitam os laços entre ambos e se forma uma relação amistosa na jornada de compras na vida do cliente e na jornada de vendas da Localizeaki.

Desistência, Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Se a mercadoria já estiver sido despachada e está em trânsito, o pedido não poderá ser cancelado, pois o fornecedor já enviou a mercadoria e está em trânsito. Logo que você receber seu pedido, sem abrir a embalagem do pedido, tire fotos, grave vídeos se possível informando a devolução do pedido. Nós analisaremos o pedido devolvido e se aprovado, o reembolso do valor do produto adquirido inclusive possíveis custos com frete será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de dias em valor integral.

Quando recusar a entrega

Quando recusar o produto – Os  produtos são enviados para o seu endereço de entrega exatamente como eles saem do fabricante. Você deve recusar a entrega e nos contatar pelo e-mail descrever o motivo da recusa se:
  • Você já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega;
  • Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, embalagem molhada;
  • Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
  • Produto completamente diferente do que você comprou;
  • Peças ou acessórios faltando.
  • Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 30 (trinta) dias corridos.
Importante: Logo que realizara recusa, nos avise pelo email e informar o motivo da recusa. Importante: Se houver qualquer divergência, indício de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios a Localizeaki fica isenta de aceitar a devolução.

Se for constatado mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita, o produto será devolvido no endereço de entrega, não haverá reembolso e todo o processo de devolução será cancelado.<br>
a. O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 07 dias corridos a contar da data do recebimento do produto;<br>
b. O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer sinais de uso, acompanhado da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver) contendo os acessórios, manuais e eventuais brindes.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Localizeaki não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.<br>
c. Em caso de troca, essa ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Na impossibilidade, substituiremos por outro igual ao descrito no seu Documento Fiscal.<br>
d. Antes de devolver seu produto, você deverá nos enviar por e-mail fotos ou vídeos legíveis com boas imagens do produto que deseja devolver (com uma demonstração legível da data da gravação do vídeo ou das fotos) do documento fiscal e todos os seus acessórios para nossa equipe do SAC.<br>
Entre em contato conosco pelo para darmos toda a orientação.

Como rastrear a devolução?

Quando postar o produto na Agência dos Correios, você receberá um comprovante de postagem com código de rastreamento do objeto (ex: SS123456789BR). Com esse código, você pode acompanhar a devolução da mercadoria por meio do site dos Correios.
Produtos para presente
  • a. Pelo presenteado
* Caso não haja o produto em estoque, você deverá escolher outro produto, pagando a diferença de valores, se houver, ou adquirindo mais produtos, caso o valor seja maior que o produto desejado. Não será possível solicitar o ressarcimento em dinheiro.
  • b. O comprador do presente
  • Somente o comprador do presente poderá solicitar um possível ressarcimento em dinheiro.
Antes de devolver seu pedido você pode escolher as seguintes opções:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de dias em valor integral.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você recebeu nosso e-mail de confirmação de reembolso e ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente primeiro. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado. Então entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo .

Reembolso e Estorno

Se você optar pelo cancelamento de sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
  • Cartão de crédito: O reembolso será realizado após a confirmação do recebimento do produto. A visualização do estorno será de 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito, para mais informações entre em contato com a administradora de cartão.
  • Boleto/Transferência bancária: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 10 (dez) dias úteis na sua conta bancária.
Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular. Caso não seja, entre em contato com o nosso Canal de Relacionamento .

Sobre a Localizeaki