Política de Trocas

1. Nosso Propósito

Nosso propósito é oferecer a melhor experiência para o nosso cliente, onde ele estiver, com soluções inovadoras e de qualidade. Por isso, criamos as melhores práticas e regras que irão auxiliar você na solução de qualquer problema que possa ocorrer com seu pedido. Pois acreditamos que o ato da venda deve ser um feito positivo para o vendedor e o comprador, é isto que estreitam os laços entre ambos e se forma uma relação amistosa na jornada de compras na vida do cliente e na jornada de vendas da Localizeaki.

2. Trocas

O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 07 dias a contar da data do recebimento do produto; A partir do 8º (Oitavo) dia até completar 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento do pedido, você também tem a opção de entrar em contato com o nosso SAC estando o produto com defeito de fabricação ou quebrado durante o envio até o endereço do pedido. Importante: Não envie o produto para ser trocado de imediato através do endereço da embalagem do produto. Entre em contato com o nosso suporte que daremos todas as orientações. A seguir preparamos um conjunto de orientações que definem as melhores formas de tratar as situações relacionadas com a sua compra:
  1. Para todos os casos de troca ou devolução, será obrigatória o envio de fotos legíveis ou vídeos relatando o defeito do produto para ser analisado a troca;
  1. Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções de Produto sejam rigorosamente seguidas, para não resultar ou caracterizar defeito por mau uso;
  1. O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue;
  1. Se detectado que o problema com o produto envolve um acessório ou alguma parte específica, nossa equipe analisará, e, poderá fazer substituição somente da(s) parte(s) comprometida(s);
  1. No caso de troca, o processo de orientações de como proceder será realizado pela Localizeaki.
  1. A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque;
  1. Caso haja indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar em escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores ou receber a restituição do valor pago; (veja item XII. Ressarcimento de Valores).
  1. O consumidor deverá devolvê-lo através dos Correios no endereço a ser indicado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). É importante seguir as orientações do SAC quanto ao local indicado para devolver o produto ou envia-lo para troca.
  1. Não poderá o cliente, contudo, requerer o envio de equipamento diverso daquele constante no pedido, exceto se pagar a diferença de preço entre um e outro.
Os produtos gratuitos como brindes não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito de fabricação ou caso o produto tenha sido quebrado durante o transporte ou do produto errado que você recebeu. Sua reclamação será analisada logo que nos enviar as fotos ou vídeos e logo que recebermos o seu produto com defeito de fabricação, quebrado ou com mau funcionamento ou errado do que você havia escolhido no ato da compra e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Prazo para concluir o processo de troca
  • A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto  para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Produtos para presente
  • a. Pelo presenteado
* Caso não haja o produto em estoque, você deverá escolher outro produto, pagando a diferença de valores, se houver, ou adquirindo mais produtos, caso o valor seja maior que o produto desejado. Não será possível solicitar o ressarcimento em dinheiro.
  • Não poderá o cliente e ou presenteado, contudo, requerer o envio de equipamento diverso daquele constante no pedido, exceto se pagar a diferença de preço entre um e outro.
  • b. O comprador do presente
  • Somente o comprador do presente poderá solicitar um possível ressarcimento em dinheiro.
  • Não poderá o cliente e ou presenteado, contudo, requerer o envio de equipamento diverso daquele constante no pedido, exceto se pagar a diferença de preço entre um e outro.
Quaisquer dúvidas, favor nos contate: .

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